Quando trata-se do desenvolvimento de um produto, é preciso, estritamente, entender a sua finalidade. Entender a finalidade é conhecer onde ele será utilizado, para quê será utilizado e, principalmente, quem irá utilizar.

A seguir, iremos apresentar uma matriz criada para entender como é o processo de personalização e concepção centrada no usuário, numa analogia ao traje do Batman.

Neste caso, aliás, a complexidade é grande. Por exemplo, para o último Batman (Ben Affleck), tivemos diversos trajes que foram aplicáveis a cada situação específica:

O usuário é um ponto chave, pois o principal objetivo é atendê-lo satisfatoriamente. Nesse ponto então, surgiu uma abordagem específica, que é a Engenharia e Design Centrado no Usuário - ou UX Design (User Experience Design).

De modo geral, a abordagem possui quatro etapas:

• Identificação de requisitos: identificação de necessidades e anseios dos usuários.
• Criação de soluções alternativas: ideação, levantamento de hipóteses de solução.
• Construção de protótipos: criação de modelos testáveis.
• Avaliação com usuários: testes com usuários e coleta de feedback.

Tendo em vista estas etapas, um site que demonstra o processo de UX Design foi criado com o caso do traje do Batman.

UX Design: Traje do Batman

De maneira objetiva e intuitiva, o site demonstra as etapas de descritas acima.

Inicialmente, a necessidade do produto surge. Bruce solicita para Alfred um novo traje, pois em sua última jornada, seu traje foi afetado.

A partir de uma necessidade, é proposta uma avaliação da experiência do usuário para a concepção do novo traje. Por isso, Alfred propõe as seguintes etapas para obter o traje ideal.

Dessa forma, se inicia uma jornada de conhecimento das experiências dos usuários para que, no final, você possa avaliar e sugerir seu traje ideal, num modelo Canva.

A jornada de Alfred, conforme a figura acima, segue as seguintes etapas:

• Simpatizar: aprender com o usuário e suas experiências, entender o ponto de vista.
• Definição: aglutinar aprendizado dos usuários, elencando prós e contras, definindo o que é primordial e o que não é.
• Idealizar: fase de elaboração de hipóteses, criação de ideias e possibilidades.
• Construção: produção de protótipo do produto.
• Teste: realizar testes do protótipo com os usuários.

Assim, Alfred inicia entrevista com usuários para conhecer a necessidade dos usuários, as queixas sobre seus trajes, e suas sugestões de melhorias. Seguindo sua abordagem proposta, entrevista sete entre os últimos Batmans.

Em sua entrevista, faz suas observações sobre os comentários dos usuários do traje do Batman. Assim, identificando aspectos as serem avaliados para cada entrevista:

Com os dados coletados, Alfred então elenca todos os prós e contras, registrando as nuances do uso do traje, de acordo com a experiência de cada usuário que pôde utilizar o produto.

Dessa forma, Alfred nos convoca para um brainstorm, um diálogo compartilhado acerca do que seria o traje ideal, dadas as informações coletadas.

Com o intuito de trabalhar colaborativamente na concepção, o site disponibiliza então, um modelo de Canva para a prototipagem do traje ideal, de acordo com a sua visão particular. Conforme abaixo:

Para ter acesso ao arquivo do Canva, basta acessar o site do BatUX.

Muitos internautas já participaram e contribuíram com suas sugestões de trajes para o Batman. Então, se você tem o traje ideal do Batman em sua mente, não deixe de participar e marcar o #engenharia360 em sua publicação.

Assim, de uma forma divertida, o BatUX propõe um exercício de treino da abordagem centrada no usuário, de forma extremamente lúcida e didática. Vale a pena treinar esta skill. E além de tudo, não dá pra ficar dizendo não para o Batman.

Em uma de nossas recentes listas de cursos onlines gratuitos, aliás, existem alguns cursos de UX Design disponíveis.

Vale ressaltar também, que a abordagem de UX Design tem tido uma crescente no mundo e no Brasil. Inclusive, os primeiros cursos de pós-graduação já tem surgido no país^[1,2].

O que você achou da ideia? Se montar seu traje, não esqueça de marcar a gente! #engenharia360

Fontes: Blog UX Design, BatUX.

Matheus Alves Martins

Engenheiro civil; formado pelo Centro Universitário da Grande Dourados; possui especialização em Gestão de Projetos; e é mestre em Ciência dos Materiais pela Universidade Federal de Mato Grosso do Sul; é entusiasta da gestão, da qualidade e da inovação na indústria da construção; fã de tecnologias e eterno estudante de Engenharia.