Engenharia 360

Encontrando a causa de um problema usando os “5 Porquês”

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por Jéssica Dias
| 26/02/2015 | Atualizado em 04/02/2022 < 1 min

Encontrando a causa de um problema usando os “5 Porquês”

por Jéssica Dias | 26/02/2015 | Atualizado em 04/02/2022
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Os 5 porquês, ou 5 Whys, é uma técnica utilizada para encontrar causas de problemas através de – como o próprio nome sugere – perguntar o porquê cinco vezes. Ela surgiu na década de 70 na Toyota, onde a filosofia “vá e veja” é predominante, e ainda é utilizada até hoje.

homem apontando dedo dúvida - porquês
Imagem: Pixabay

Quando o contratempo acontecer, defina claramente o problema e comece a perguntar “por quê?”, no mínimo por cinco vezes, dando sempre respostas baseadas em fatos. Ao final, você pode definir uma medida para sanar o problema.

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Por exemplo:

  • Problema: Cliente não quer pagar pelos panfletos impressos para ele.
  • Por quê? A entrega ocorreu com atraso, então os panfletos não poderiam mais ser usados.
  • Por quê? O trabalho demorou mais que o planejado.
  • Por quê? A tinta da impressora acabou.
  • Por quê? A tinta foi usada para um grande pedido de última hora.
  • Por quê? Não havia tinta em estoque e não houve tempo hábil para comprar mais.
  • Possível solução: encontrar um fornecedor com lead time menor.

A técnica é simples e pode ser de grande ajuda nos problemas do dia-a-dia, não se recomenda usá-la para problemas complexos, que requerem técnicas mais rebuscadas de solução de problemas.

E você, conhece alguma outra técnica simples de resolução de problemas? Conta para gente!

Veja Também: 5S - aumentando a produtividade e reduzindo o desperdício

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Jéssica Dias

Engenheira de Produção formada pela UENF com mais de três anos de experiência em cadeia de suprimentos (supply chain), passando por funções nas áreas de logística, processos e planejamento de materiais. Apaixonada por tecnologia, leitura, ensinar o que sei e ajudar a outras pessoas a serem melhores em suas carreiras. @engjessicadias

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