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Conheça as 7 Ferramentas da Qualidade

por Jéssica Dias | 26/11/2014
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Fonte: residenciasaude.com.br


As ferramentas da qualidade são técnicas usadas para compreender e melhorar os processos que interferem no desempenho desejado de um produto ou serviço. Mas, primeiro de tudo, o que é qualidade? 

Qualidade pode ser definida de várias maneiras: no contexto de manufaturas a qualidade mede o quão livre de defeitos ou variâncias uma peça está; já no contexto dos serviços, significa o quão bem um serviço é prestado e atende aos requisitos do cliente. Assim, percebemos que não é fácil defini-la apenas respondendo “o que é qualidade”, pois ela passa por várias dimensões como performance, durabilidade, estética, recursos, entre outros. No livro “Introduction to Statistical Quality Control”, de Douglas Montgomery, a qualidade é definida, de forma geral, como inversamente proporcional à variabilidade, ou seja, quanto menor a variabilidade indesejável em certo produto ou serviço, maior a qualidade.
Neste contexto, existem 7 ferramentas básicas para definir, analisar, compreender e propor soluções:

  1. Diagrama de Causa e Efeito: identifica possíveis causas para um problema ou efeito e separa as ideias em categorias. É útil quando as ideias de um time estão “caindo na rotina”;
  1. Folhas de verificação: uma espécie de formulário para coletar e analisar dados. Pode ser usada quando coletando dados de um processo de produção ou quando há frequência ou padrões de problemas, defeitos, causas de defeitos, etc.
  1. Gráficos de Controle: gráficos usados para identificar como os processos mudam ao longo do tempo. Podem ser usados nas seguintes situações:
    – quando controlando processos e solucionando problemas ao longo do tempo;
    – para analisar padrões de variações em processos;
    – quando determinar se um projeto de melhoria deveria prevenir problemas específicos ou fazer alguma mudança nos processos.
  1. Histograma: gráfico usado para mostrar distribuições de frequência, quantas vezes um valor aparece em certo conjunto de dados. Pode-se usar:
    – quando há a necessidade de identificar a distribuição dos dados, especialmente para saber se a distribuição é aproximadamente normal;
    – para checar se o produto/processo atingirá os requerimentos;
    – para analisar resultados de processos;
    – para determinar se houve mudanças nos processos durante certo período, entre outros.
  1. Gráfico de Pareto: gráfico de barras usado para mostrar quais fatores são mais significantes. Algumas aplicações:
    – análise da frequência de problemas em um processo;
    – auxílio na comunicação sobre os dados;
    – análise de causas gerais a partir de partes específicas;
    – decidir quais problemas merecem mais atenção, ou seja, quais são mais significantes.

.: Clique aqui e conheça outra aplicação do Gráfico de Pareto :.


  1. Fluxograma: técnica que separa dados de forma a encontrar padrões ou tendências. Pode ser usado quando os dados vêm de várias fontes diferentes, ou quando a análise requer a separação em diferentes condições ou fontes.
    Diagramas de dispersão. Fonte: auctus.com.br

    Diagramas de dispersão. Fonte: auctus.com.br

 
 

  1. Diagrama de Dispersão: encontra relações entre pares de dados numéricos. Pode-se usar:
    – quando sua variável dependente tem valores múltiplos para cada valor da variável independente;
    – para determinar se duas variáveis estão relacionadas, por exemplo, se um problema é causado por um ou mais efeitos;

 
E você, conhece alguma outra aplicação das ferramentas? Gostaria de conhecer alguma em mais detalhe? Compartilhe conosco nos comentários!
 
Referências: BusinessDictionary, AprenderSempre.org.brBusinessDictionary, asq.org, BusinessDicionary e Introduction to Statistical Quality Control (Montgomery, Douglas) p. 4, 5 e 6.

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Jéssica Dias

Engenheira de Produção formada pela UENF com mais de dois anos de experiência em cadeia de suprimentos (supply chain), passando por funções nas áreas de logística, processos e planejamento de materiais. Apaixonada por tecnologia, leitura, ensinar o que sei e ajudar a outras pessoas a serem melhores em suas carreiras.

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