Nos últimos anos, houve uma explosão nas ligações telefônicas de telemarketing no Brasil, afetando milhões de pessoas. Essas chamadas automáticas são conhecidas na Engenharia como robocalls e representam hoje metade das ligações telefônicas no país - a Anatel já trabalha com medidas para combater esse mal. Neste artigo do Engenharia 360, vamos explorar a natureza dessa tecnologia e as soluções disponíveis hoje para bloquear e rastrear chamadas indesejadas.

O que são robocalls

Os robocalls são chamadas telefônicas feitas por sistemas informatizados e automatizados, ou seja, que não necessitam de um operador humano do outro lado da linha. Eles são usados pelas empresas para entregar mensagens pré-gravadas (incluindo vendas, marketing, lembretes de consultas, golpes e até campanhas políticas) e coletar informações sobre números ativos para futuras abordagens.

Desvantagens para consumidores e indústria

Vale destacar que, neste caso, geralmente o serviço resulta em chamadas rápidas (menos de três segundos) e silenciosas; sendo assim, classificado como spam ou telemarketing abusivo, causando muito desconforto e irritação nos usuários das linhas telefônicas - sobretudo por conta da interrupção de suas atividades e desperdício de tempo. Como consequência, há um impacto negativo nos clientes das companhias, bem como na indústria de telecomunicações, sobrecarregando as redes e gerando custos adicionais.

O impacto dos robocalls no Brasil

Entre 15 e 21 de janeiro de 2024, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) registrou impressionantes 2,47 bilhões de chamadas com menos de três segundos. Dentro deste contexto, há um impressionante crescimento de incidência de robocalls. Isso é um claro indicativo de problema sistêmico no país.

Agora, que fique claro que o governo brasileiro não está cego quanto a isso. Em 2022, foi estabelecido que empresas que fizessem mais de 100 mil chamadas de três segundos por dia teriam seus serviços bloqueados. Também ficou proibido que as operadoras de telefonia cobrem chamadas a cobrar com duração entre zero e três segundos. Ao mesmo tempo, foi implementado o serviço "Não me Perturbe", para as pessoas cadastrarem seus telefones para tentar bloquear as chamadas indesejadas.

Os desafios para a Engenharia

A Engenharia tem um papel crucial no trabalho de combate às robocalls. A começar pelo desenvolvimento de soluções avançadas para detecção e bloqueio de chamadas desse tipo, como, por exemplo, técnicas de análise de padrões, elaboração de algoritmos sofisticados e aprendizado de máquina. O objetivo é reduzir essas ligações indesejadas recebidas.

A questão é que essas robocalls são realizadas por diversos números e DDDs diferentes. Por isso é que é tão difícil identificar e bloquear todas as fontes. O melhor cenário é a colaboração internacional para a criação de uma estratégia eficaz para compartilhar conhecimentos e tecnologias. E esses sistemas podem, então, ser integrados diretamente nas redes das operadoras ou oferecidos como aplicativos para os consumidores.

O papel dos consumidores

No Brasil, é importante que as pessoas cadastrem seus números de telefone no serviço, "Não me Perturbe", oferecido pela Anatel. Fora isso, que registrem reclamações neste órgão e no Procon sobre números que realizam robocalls - ou, em casos extremos, acionar a justiça. Essas ações não só ajudam a reduzir o impacto individual das robocalls, mas também pressionam as autoridades e empresas a tomarem medidas mais eficazes.

Com a implementação de medidas regulatórias e o desenvolvimento de tecnologias avançadas de detecção e bloqueio, é possível reduzir drasticamente o impacto das Robocalls e garantir um ambiente de telecomunicações mais limpo e seguro para todos.

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Fontes: IGN Brasil, Olhar Digital.

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Eduardo Mikail

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