Walmart é uma multinacional estadunidense de lojas de departamento. Na edição de 2024 da CES, maior feira de tecnologia do mundo, a varejista anunciou que deve passar a utilizar um conjunto de novas ferramentas baseadas em Inteligência Artificial (IA) para melhorar a experiência dos seus clientes, incluindo um serviço de reabastecimento automatizado e uma tecnologia de pagamento sem contato. Continue lendo este texto do Engenharia 360 para saber mais!

Novas tecnologias utilizadas pela Walmart

1. Experiência de busca baseada em IA

O novo sistema de busca baseado em IA deve permitir que os clientes Walmart possam pesquisar mais facilmente na Internet, por produtos vendidos em suas lojas. O diferencial é que o filtro seria feito por meio de casos de uso específicos, em vez de nomes de marcas ou de itens. Isso poderia servir para encontrar itens para ocasiões especiais ou para planejar eventos.

Explicando melhor, um cliente pode pesquisar por "festa de assistir futebol" ou "me ajude a planejar uma festa temática de unicórnios para minha filha". Nesse caso, o novo motor de busca faria um demonstrativo de lista selecionada de produtos, ao invés de buscar individualmente por salgadinhos, asas e balões, por exemplo.

2. Serviço de reabastecimento automatizado

O Walmat também lançou em 2024 o InHome Replenishment, um modelo de serviço para reabastecimento automatizado. O mesmo serviria como auxiliar, ajudando os consumidores - aqueles que usam seu serviço de entrega InHome por assinatura - no preenchimento do 'carrinho de compras online'. Por exemplo, já marcando previamente na lista os itens frequentemente solicitados nas compras anteriores.

Observação: Dentro do sistema InHome Replenishment, a IA aceleraria a análise de dados dos clientes e ainda poderia, com base nessas informações, sugerir itens para compra.

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3. Tecnologia de pagamento sem contato

Por último, o Walmart também anunciou uma tecnologia de pagamento sem contato que está, atualmente, em fase de teste em suas lojas atacadistas. A mesma se vale de visão computacional, com dados coletados por câmeras e analisados por IA, para fazer a verificação de recibos de vendas detidos por compradores. Os dispositivos seriam instalados nas saídas das unidades de compras para captar imagens dos carrinhos e, assim, verificar todos os itens neles contidos, verificando se foram ou não pagos.

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Vantagens das novas ferramentas de IA do Walmart

As novas ferramentas de IA do Walmart têm potencial, como dito anteriormente, de melhorar a experiência do cliente de várias maneiras. Vamos recapitular?

• Facilidade na busca por produtos à venda nas lojas.
• Automatização de reabastecimento de lista de compras.
• Pagamento sem contato para ajudar os clientes a sair das lojas mais rapidamente.

Vale destacar que essas ferramentas estão em desenvolvimento. Porém, o Walmart já tem um histórico bem-sucedido de adoção de novas tecnologias. Então, é provável que as experiências em 2024 deem igualmente certo, tornando as compras mais fáceis, convenientes e personalizadas.

At Walmart's booth, you can experience everything from making logistics more efficient to improving customer experience, using technologies such as #AR and #AI 🤖 📦 🕶️ 🛒

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— Dev Khanna #CES2024 (@CurieuxExplorer) January 11, 2024

When you're the powerhouse CEO of Walmart Doug McMillon, you can bring out a surprise partner like the CEO of Microsoft Satya Nadella. Some impressive tech updates to come 😁 #Walmart #CES2024 #microsoft pic.twitter.com/kpdQLfoB0W

— GAMEROOMTHEATER (@gameroomtheater) January 10, 2024

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Fontes: Interesting Engineering.

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Eduardo Mikail

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