Portal Engenharia 360

ESCOLHA A ENGENHARIA
DO SEU INTERESSE

Digite sua Busca

O que significa uma “empresa voltada para o cliente”?

Engenharia 360

21/09/2018

POR Eduardo Slabocicor Cavalcanti 21/09/2018

  • cliente
  • empresas
  • MArketing

É claro que o objetivo de uma empresa é satisfazer as necessidades do cliente oferecendo certo produto ou serviço, pois clientes satisfeitos geram receita. Mas na verdade não é tão simples assim. Construir e modelar uma empresa voltada para o cliente requer muito trabalho e mudança de pensamento, pois atender suas necessidades vai além de oferecer produtos que ele gostaria de comprar. Produzimos esse artigo para você, engenheiro, que quer empreender e criar a sua própria empresa se espelhar.

Será que quando uma pessoa procura por determinado produto, ela quer apenas o produto em si, ou tem alguma sensação a mais do que a própria compra?

Raramente alguém compra uma blusa apenas por comprar, por exemplo. O que pode estar por trás dessa compra é uma ocasião especial, o conforto em vestir aquela marca, a qualidade do produto, a autoestima… Enfim, várias características levam as pessoas a comprarem algo.

empresa

Fonte: Pixabay.

O que está por trás disso são valores

Sim, valores. O foco das pessoas são os valores agregados ao produto. E feliz daquele que consegue agregar valor à uma marca para oferece-la ao cliente. Uma empresa com foco no cliente está voltada aos valores, e não somente em fabricar algo que as pessoas desejam ou precisam.

Quem não tem um restaurante favorito, uma marca de tênis, de eletrônicos? O que eles oferecem a você para ter favoritismo? Se o objeto em si fosse suficiente, qualquer marca serviria, certo?

Mas como focar no cliente?

Para isso, é preciso criar valores que levaram à criação da sua marca. Definir as sensações e características que você quer levar para o seu cliente através da venda do produto é essencial. As coisas não se resumem em “produzir e comercializar os produtos”, e sim garantir sua qualidade e a propagação dos valores. É como se fossem uma recompensa pela compra, sabe? A satisfação em comprar aquilo que se está ofertando.

Porém deve-se considerar que, tão importante quanto o foco no cliente, que é a maneira da empresa adequar o que fazer para atender o que o cliente precisa, é o foco do cliente, que é uma nova perspectiva onde a empresa observa o cenário lado a lado com o cliente.

empresa

Fonte: Pixabay.

“E nesta nova perspectiva a empresa consegue oferecer mais do que o cliente precisa, superando a sua expectativa e melhorando o seu resultado. E é esta visão que “revela a paisagem que os olhos e sentidos do cliente registram e que compõem a base das suas verdadeiras necessidades muito antes delas estarem prontas para serem verbalizadas por ele mesmo.” É um dos mais inteligentes e eficazes processos para anteciparmos o que é importante para o cliente, trazendo á sua vista, de maneira inusitada, o que ele sempre quis e não soube pedir!”

Antes de oferecer um produto, pense no “algo a mais” que você quer oferecer, que vai além do que é tangível. Conforto, beleza, qualidade, alegria, diversão… São vários os motivos que levam as pessoas a procurarem por determinada marca/produto/serviço. Encontre-os, e seja o diferencial! 😉

E você, tem algum conceito sobre empresa voltada para o cliente? Comenta aqui!

Via: Administradores.

cliente
empresas
MArketing

Eduardo Slabocicor Cavalcanti

Escreve para a internet desde 2008 e tem paixão por consumir informação e descobrir coisas. Adora gatos, inovação e é curitibana – fala “duas vinas”, mas dá “bom dia” no elevador.

mais
Engenharia 360 Engenharia 360

VEJA TAMBÉM

20 Resultados
6 motivos para você conhecer o SOLIDWORKS World 2019
6 coisas que estudantes de engenharia podem fazer para aproveitar as férias
Lista de aplicativos para engenharia de Dezembro! Confira!
Telescópio com espelho de 39 metros de diâmetro está em construção no Chile
10 árvores de Natal feitas (certamente) por engenheiros(as)
7 filmes (não natalinos) para ver na Netflix no final de ano
7 coisas que engenheiros/estudantes de engenharia passam no Natal em família
O projeto de Pontes em Concreto
HP50G x TI NSpire - Quais as principais diferenças dessas duas calculadoras para engenharia?
BDE Explica: O que é cota de arrasamento?
Bioengenharia: conheça o rim artificial que promete substituir a hemodiálise
Startup fundada por brasileiro cria nanosatélite que promete soluções para a agricultura
Terminei a faculdade, e agora?
BDE Review: Scanner Portátil EPSON ES-300W para engenheiros
Como a Samsung DeX e o Galaxy S9 mudaram completamente o dia a dia de um engenheiro
Brasil perde R$56 bilhões por ano por falta de investimento em saneamento
Testamos o novo Motorola One. Confira nossa opinião!
Aplicativos para Engenharia: Confira nossa lista de Novembro!
Testamos a nova e incrível Xiaomi Mi Band 3, a pulseira inteligente chinesa
Descubra como usar a HP para o cálculo de vigas com o VigaG
Podcast 360
Ouça ou baixe podcasts
exclusivos da engenharia
Ver Todos

RECOMENDAMOS PARA VOCÊ

20 Resultados
Titulo do Post
Titulo do Post
Titulo do Post
Titulo do Post
Titulo do Post
Titulo do Post
Escolha a engenharia do seu interesse