O setor de hotelaria é um dos que mais se beneficia da tecnologia inovação para melhorar a experiência dos hóspedes. Agora, o hotel que vamos apresentar neste artigo do Engenharia 360, o FlyZoo Hotel, localizado em Hangzhou, na China (a apenas 8,9 km do famoso Xixi Wetland), leva essa questão da hospitalidade para outro nível. Desde que foi inaugurado pelo grupo Alibaba em 2019, o espaço foi transformado em um verdadeiro laboratório de engenharia, moldado por robôs, automação e IA. Continue lendo para saber mais!

O início de uma nova era na hospitalidade

Vivemos hoje uma era digital, onde a tecnologia está presente em todos os aspectos da nossa vida. Então, por que não iríamos nos beneficiar das inovações nas viagens que realizamos? Merecemos, sim, mais conforto e conveniência nas hospedagens - ainda mais ao desfrutar de acomodações luxuosas. Pensando nisso, o Alibaba A.I. Labs e o Alibaba Cloud, unidades do grupo Alibaba, se uniram para criar a plataforma Fliggy de reservas online e o moderno FlyZoo Hotel.

É importante dizer que o FlyZoo foi concebido para ser um projeto modelo de arquitetura, redefinindo totalmente o conceito de hospedagem. Inclusive, segundo Andy Wang, CEO do Alibaba Future Hotel, à medida que a tecnologia inteligente está remodelando as indústrias, esse hotel representa o esforço da empresa em unir hospitalidade e tecnologia.

As inovações tecnológicas no FlyZoo Hotel

Antes de chegar ao FlyZoo, os clientes podem fazer suas reservas online - inclusive escolhendo o modelo e andar de quarto disponível que gostaria - e ainda fazer o check-in dentro do aplicativo do Alibaba. Então, ao chegar ao estabelecimento, podem ir diretamente para suas estadias, sem paradas. Isso porque o hotel é totalmente digitalizado, contando com sistema de reconhecimento facial, inclusive para substituir as tradicionais chaves e cartões de entrada. São as imagens captadas pelas câmeras que dão acesso livre ou restrito aos elevadores e demais instalações, garantindo uma segurança sem precedentes.

Durante a hospedagem

Ao chegar no seu quarto, basta o hóspede dar um sorriso para abrir a porta. Como podemos concluir, o trânsito dentro do FlyZoo deve ser bem fluido e rápido - inclusive para funcionários. E como se não bastasse tanta tecnologia, dentro dos quartos, o controle de temperatura, iluminação e abertura de cortinas também é automatizado graças a um assistente inteligente chamado Tmall Genie. Sempre que necessário, basta conversar com essa IA para conseguir novos travesseiros ou água fresca, itens esses que provavelmente serão entregues por robôs Alibaba. Ou seja, não se deve esperar muita interação humana.

O design minimalista e moderno do FlyZoo Hotel, acompanhado de uma decoração clean, tem agradado bastante os clientes Alibaba. Existem até alguns quartos temáticos (dentre seus 290), como os que homenageiam o Reino Unido. As comodidades incluem ar-condicionado, mesas de trabalho e TVs de tela plana. O legal é que os hóspedes podem usar seu smartphone, com o aplicativo Fliggy, tirar uma foto e adicionar ao seu carrinho de compras online. Isso torna a experiência de hospedagem e de compras ainda mais imersiva e prática.

Momento de check-out

Na hora de partir do FlayZoo Hotel, o viajante não precisará se preocupar com filas e conversas burocráticas de última hora. Ele pode simplesmente usar o aplicativo Fliggy para informar que está pronto para sair. A porta será trancada com um simples toque no smartphone; então os serviços serão debitados automaticamente da sua conta. Todos os dados dessa transação serão salvos na nuvem (em vez de servidores locais, aumentando assim a proteção contra possíveis vazamentos ou ataques cibernéticos) e poderão ser consultados quando quiser. Tudo é muito simples e prático!

O futuro da hospitalidade com menos contato humano

O FlyZoo Hotel proporciona uma experiência futurista, mas seu exemplo para a arquitetura do turismo vai muito além. Imagina como deve ser se hospedar num ambiente que é todo controlado pelas tecnologias (reconhecimento facial, assistentes virtuais, robôs de entrega e aplicativo), com serviços prestados com o máximo de eficiência e rapidez, de forma personalizada e sem atritos. Será que podemos sonhar com esse conceito sendo um dia aplicado em larga escala?

Mas, diga aí: será que um atendimento mais humanizado não faria falta? Bem, não é bem assim. A proposta do Alibaba é que as tarefas rotineiras (como manutenção e limpeza) sejam automatizadas. Assim, os colaboradores podem se concentrar em oferecer um atendimento excepcional, se dedicando melhor às necessidades dos hóspedes. Mesmo que o corpo de funcionários seja reduzido, isso não significa que a qualidade do atendimento é pior ou que a experiência será menos acolhedora.

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Fontes: Hotelier News, Alizila.

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Simone Tagliani

Graduada nos cursos de Arquitetura & Urbanismo e Letras Português; técnica em Publicidade; pós-graduada em Artes Visuais, Jornalismo Digital, Marketing Digital, Gestão de Projetos, Transformação Digital e Negócios; e proprietária da empresa Visual Ideias.