Nas organizações, é comum ter que medir o desempenho de algo - desempenho de máquinas, pessoas, processos, etc. Sendo assim, tudo isso é medido com base em alguma meta estabelecida, que deve ser alcançada para progredir e galgar melhores resultados, proporcionando sucesso à organização.

Mas como podemos medir o desempenho de uma organização? Quais os parâmetros nós devemos nos basear para realizar tal medição? Indicadores? Metas? Para responder essas questões, podemos utilizar uma ferramenta muito comum nos dias atuais: Balanced Scorecard.

Mas no que consiste o BSC e quais são seus componentes?

Podemos definir o Balanced Scorecard como sendo “uma das ferramentas de gestão que consiste em um método que mede o desempenho da empresa, com base em indicadores previamente estabelecidos.”.

Quanto aos componentes, o BSC possui quatro componentes essenciais:

• Mapa estratégico: esboça a estratégia da empresa através dos objetivos entrelaçados entre si distribuídos em quatro perspectivas (veremos adiante);
• Objetivo estratégico: o que devemos alcançar? O que é crítico para o sucesso da organização?
• Indicador: Como tudo será medido e acompanhado?
• Meta: é a taxa de melhoria ou nível de desempenho.

Todos os componentes tendem a levar a organização a atingir todos os níveis desejados, se tornando ferramenta de comunicação e promoção.

E quais são as quatro perspectivas do BSC? Quais seus objetivos?

• Perspectiva financeira: o principal objetivo de uma empresa é conseguir obter retornos do capital investido. No BSC isso também está presente. São traçadas estratégias que estabeleçam objetivos financeiros, afim de que seja justificado o investimento dos acionistas e demonstrado como e onde foi aplicado o capital investido e as possíveis rentabilidades;
• Dos clientes: essa perspectiva traduz a missão e a estratégia da empresa em objetivos específicos. A empresa identifica os clientes e os segmentos de mercado que escolheram competir. Assim será possível alinhar as suas médias de satisfação, retenção e o valor das propostas entregues para o público-alvo, propostas essas que serão os principias indicadores para a medição de resultados nessa perspectiva;
• Dos processos internos: nessa perspectiva, devemos analisar e identificar os recursos e as capacidades necessárias para elevar a qualidade dos processos internos da empresa. Os gestores deverão ser capazes de identificar quais processos internos podem melhorar e obter vantagem competitiva em comparação aos concorrentes;
• Do aprendizado e crescimento: nessa perspectiva, o objetivo é oferecer a infraestrutura que possibilita a consecução de objetivos ambiciosos nas outras perspectivas, ou seja, a habilidade da empresa em inovar, melhorar e aprender em cima de um determinado processo. O gestor deve entender qual a infraestrutura a empresa deve adotar para obter vantagem competitiva.

E como implementar?

A implementação deve seguir algumas etapas:

• 1 - Arquitetura do programa de medição de resultados: O grande objetivo desta etapa é promover uma compreensão e uma análise crítica dos direcionadores de negócio e da visão de futuro. Um segundo objetivo é resgatar as diretrizes estratégicas, analisando sua coerência com os direcionadores de negócio e visão de futuro.
• 2 - Inter-relacionamento de objetivos estratégicos: As atividades desta etapa implicam em alocar os objetivos estratégicos nas quatro dimensões do BSC, correlacionando-as entre si. Nesse processo poderão ou não surgir lacunas no inter-relacionamento, que deverão ser eliminadas ou preenchidas a partir de novas discussões e análises do planejamento estratégico da organização.
• 3 - Escolha e elaboração dos indicadores: O objetivo essencial da seleção de indicadores específicos para o BSC é identificar os indicadores que melhor comuniquem o significado da estratégia que foi estabelecida.
• 4 - Elaboração do plano de implementação: Uma vez definidos os indicadores associados aos diferentes objetivos estratégicos, definem-se metas, planos de ação e responsáveis, a fim de direcionar a implementação da estratégia.

Como podemos ver, o BSC veio para trazer uma nova visão sobre o planejamento e gestão em uma empresa - e seus resultados. Desde a matéria-prima até o marketing, é importante que tenhamos um olhar crítico quanto ao estabelecimento e atingimento das metas, focando na melhoria contínua e buscando justificar todo o esforço e dinheiro investido.

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Kaíque Moura

Engenheiro de Produção; formado pelo Centro Universitário Santo Agostinho (UNIFSA); Pós-Graduando em Empreendedorismo e Inovação (IFPI); MBA em Management (iCEV); Técnico em Metrologia (IFRJ); Técnico em Serviços Jurídicos (IFPI) e Técnico em Mecânica (IFPI); profissional qualificado nas áreas de Gestão, Manutenção, Metrologia e Produção.