A Gestão da Qualidade Total, também conhecida como Total Quality Management (TQM), é uma metodologia de gestão que visa melhorar a qualidade e produtividade de uma empresa, focando na satisfação do cliente.

A GQT é uma abordagem holística que envolve todos os aspectos da empresa, necessita que todos os membros sejam ativos, desde o planejamento estratégico até a execução. O objetivo é a melhoria contínua vom base em estratégias, dados e boa comunicação para fazer com que a qualidade faça parte da cultura e atividades da organização. Alguns dos seus elementos fundamentais nós listados a seguir, neste texto do Engenharia 360!

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Os principais elementos da Gestão da Qualidade Total

1. Foco no consumidor

O consumidor é quem pode julgar o nível de qualidade de um produto ou serviço. Independente das ferramentas que a empresa utilize – como treinamentos, aquisição de softwares, entre outros, o consumidor é quem dirá se todos os esforços estão valendo a pena ou não.

2. Envolvimento dos trabalhadores

Os trabalhadores são peça chave para atingir as metas da Gestão da Qualidade Total. E para que eles possam dedicar-se a isso, é importante que a organização forneça um ambiente propício para tal, tanto fisicamente quanto nos aspectos intangíveis.

3. Centralizado em processos

Na GQT, é fundamental pensar nos processos: é preciso defini-los, medir seu desempenho e monitorá-lo a fim de resolver qualquer problema inesperado.

4. Melhoria contínua

A melhoria contínua leva a organização a ser tanto analítica quanto criativa para encontrar novas formas de melhorar sua competitividade e satisfazer as expectativas dos investidores.

5. Abordagem estratégica e sistemática

Essa abordagem é um meio de alcançar as metas, a visão e a missão da organização; também conhecida como planejamento estratégico ou gerenciamento estratégico, inclui a formulação de um plano estratégico que inclua a qualidade como componente importante.

Enfim, a GQT é uma metodologia eficaz para melhorar a qualidade e produtividade de uma empresa. Ela pode ajudar a empresa a se tornar mais competitiva e atender melhor às necessidades dos clientes.

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Fontes: asq.org , inc.com.

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Jéssica Dias

Engenheira industrial; formada pela Universidade Estadual do Norte Fluminense; com passagem pelo Instituto de Tecnologia de Rochester; tem experiência em cadeia de suprimentos (supply chain), e já atuou nas funções de Logística, Planejamento e Programação de Materiais.