A Gestão da Qualidade Total, também conhecida como TQM (Total Quality Management), é um conjunto de métodos utilizados para melhorar, a longo prazo, a qualidade e produtividade dentro de uma organização, com o objetivo de satisfazer o consumidor.
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O TQM necessita que todos os membros sejam ativos na busca pela melhoria contínua e se utiliza de estratégias, dados e boa comunicação para fazer com que a qualidade faça parte da cultura e atividades da organização. Alguns dos seus elementos fundamentais são:
- Foco no consumidor: o consumidor é quem pode julgar o nível de qualidade de um produto ou serviço. Independente das ferramentas que a empresa utilize – como treinamentos, aquisição de softwares, entre outros, o consumidor é quem dirá se todos os esforços estão valendo a pena ou não.
- Envolvimento dos trabalhadores: os trabalhadores são peça chave para atingir as metas do TQM e para que eles possam dedicar-se a isso é importante que a organização forneça um ambiente propício para tal, tanto fisicamente quanto nos aspectos intangíveis.
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Centralizado em processos: no TQM é fundamental pensar nos processos: é preciso defini-los, medir seu desempenho e monitorá-lo a fim de resolver qualquer problema inesperado.
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- Melhoria contínua: a melhoria contínua leva a organização a ser tanto analítica quanto criativa para encontrar novas formas de melhorar sua competitividade e satisfazer as expectativas dos investidores.
- Abordagem estratégica e sistemática: essa abordagem é um meio de alcançar as metas, a visão e a missão da organização; também conhecida como planejamento estratégico ou gerenciamento estratégico, inclui a formulação de um plano estratégico que inclua a qualidade como componente importante.
Referências: asq.org , inc.com
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