A Gestão da Qualidade Total, também conhecida como Total Quality Management (TQM), é uma metodologia de gestão que visa melhorar a qualidade e produtividade de uma empresa, focando na satisfação do cliente.
A GQT é uma abordagem holística que envolve todos os aspectos da empresa, necessita que todos os membros sejam ativos, desde o planejamento estratégico até a execução. O objetivo é a melhoria contínua vom base em estratégias, dados e boa comunicação para fazer com que a qualidade faça parte da cultura e atividades da organização. Alguns dos seus elementos fundamentais nós listados a seguir, neste texto do Engenharia 360!
Veja Também:
Você pode falhar na sua carreira, a não ser que…
Qual a importância da gestão ambiental em Projetos de Engenharia?
Os principais elementos da Gestão da Qualidade Total
1. Foco no consumidor
O consumidor é quem pode julgar o nível de qualidade de um produto ou serviço. Independente das ferramentas que a empresa utilize – como treinamentos, aquisição de softwares, entre outros, o consumidor é quem dirá se todos os esforços estão valendo a pena ou não.
LEIA MAIS
2. Envolvimento dos trabalhadores
Os trabalhadores são peça chave para atingir as metas da Gestão da Qualidade Total. E para que eles possam dedicar-se a isso, é importante que a organização forneça um ambiente propício para tal, tanto fisicamente quanto nos aspectos intangíveis.
3. Centralizado em processos
Na GQT, é fundamental pensar nos processos: é preciso defini-los, medir seu desempenho e monitorá-lo a fim de resolver qualquer problema inesperado.
4. Melhoria contínua
A melhoria contínua leva a organização a ser tanto analítica quanto criativa para encontrar novas formas de melhorar sua competitividade e satisfazer as expectativas dos investidores.
5. Abordagem estratégica e sistemática
Essa abordagem é um meio de alcançar as metas, a visão e a missão da organização; também conhecida como planejamento estratégico ou gerenciamento estratégico, inclui a formulação de um plano estratégico que inclua a qualidade como componente importante.
Enfim, a GQT é uma metodologia eficaz para melhorar a qualidade e produtividade de uma empresa. Ela pode ajudar a empresa a se tornar mais competitiva e atender melhor às necessidades dos clientes.
Veja Também:
Imagens: Todos os Créditos reservados aos respectivos proprietários (sem direitos autorais pretendidos). Caso eventualmente você se considere titular de direitos sobre algumas das imagens em questão, por favor entre em contato com [email protected] para que possa ser atribuído o respectivo crédito ou providenciada a sua remoção, conforme o caso.