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Qual o papel da Engenharia da Qualidade na Gestão Empresarial?

Engenharia 360
por Redação 360
| 17/04/2023 | Atualizado em 18/07/2023 5 min

Qual o papel da Engenharia da Qualidade na Gestão Empresarial?

por Redação 360 | 17/04/2023 | Atualizado em 18/07/2023
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A Engenharia da Qualidade desempenha um papel fundamental na gestão empresarial, uma vez que se concentra na melhoria contínua dos processos e na satisfação do cliente. Com isso em mente, o site Engenharia 360 preparou um guia completo para explicar o papel desta Engenharia na gestão empresarial, contribuindo para impulsionar negócios. Inclusive, você descobrirá as competências necessárias para se tornar um engenheiro de sucesso na área. Acompanhe o artigo!

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O que é Engenharia da qualidade e qual é o seu papel dentro de uma empresa?

Engenharia da qualidade é um ramo da Engenharia que se concentra no desenvolvimento e aplicação de métodos para garantir que os produtos ou serviços atendam aos requisitos de qualidade e satisfaçam as necessidades do cliente. O objetivo principal é garantir que tudo que for ofertado seja confiável, eficiente e eficaz.

Dentro de uma empresa, a Engenharia da qualidade tem um papel fundamental na Gestão da Qualidade. Ela é responsável, por exemplo, desde a concepção até a entrega final de uma produção. Isso envolve a realização de testes de qualidade em todos os estágios do trabalho, a fim de identificar e corrigir problemas antes que eles afetem o produto final.

Além disso, a Engenharia da qualidade é responsável por garantir que a empresa esteja em conformidade com as normas e regulamentos aplicáveis, bem como por desenvolver e implementar programas de treinamento para a equipe, a fim de garantir que todos os envolvidos na produção entendam as melhores práticas de qualidade.

Engenharia da Qualidade
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Em resumo, a Engenharia da qualidade é essencial para garantir que uma empresa entregue produtos e serviços de alta qualidade, atendendo às expectativas dos clientes e mantendo a competitividade no mercado.

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Eficiência e produtividade

A Engenharia da Qualidade pode identificar problemas, análisar as causas raiz, planejar a padronização de processos e a implementação de um processo de melhoria contínua. Essas atividades podem contribuir para melhorar significativamente o desempenho da empresa.

Satisfação dos clientes

Uma das estratégias da Engenharia da Qualidade para alcançar a satisfação dos clientes de uma empresa é por meio atendimento às expectativas, melhoria da eficiência do atendimento ao cliente e identificação e eliminação de problemas recorrentes. Inclusive, identificação e eliminação de defeitos, entendimento das expectativas do cliente, padronização dos processos de atendimento ao cliente e a eliminação de problemas recorrentes são mais opções para atigir suas metas.

Redução de custos

A Engenharia da Qualidade pode ajudar a empresa a reduzir custos por meio da redução de retrabalho, desperdício e melhoria da eficiência do processo, além de melhorar a qualidade do produto ou serviço. Isso é alcançado, claro, por meio da identificação e correção de problemas em processos e sistemas, implementação de ferramentas de melhoria contínua e padronização de processos.

Aumento de lucratividade

Por fim, a Engenharia da Qualidade pode ajudar a empresa a aumentar a lucratividade. Ações como a identificação e eliminação de desperdícios, redução do retrabalho, melhoria da eficiência do processo e melhoria da qualidade do produto podem resultar em redução de custos e aumento da eficiência. Além disso, como dito antes, a melhoria da qualidade do produto ou serviço pode aumentar a satisfação e fidelidade do cliente, levando a maior retenção de clientes e aumento das vendas.

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Engenharia da Qualidade
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Quais são as principais ferramentas utilizadas pela Engenharia da qualidade?

Existem diversas ferramentas utilizadas pela Engenharia da Qualidade, e a escolha da ferramenta mais adequada depende do objetivo específico da análise e melhoria. Algumas das principais ferramentas são:

  • Diagrama de Ishikawa (ou espinha de peixe): é uma ferramenta utilizada para identificar as causas raízes de um problema, analisando suas possíveis origens.
  • Histograma: é um gráfico utilizado para mostrar a distribuição de uma variável em relação à sua frequência, permitindo identificar padrões e tendências.
  • Gráfico de controle: é um gráfico utilizado para monitorar um processo ao longo do tempo, permitindo detectar variações e desvios em relação a uma meta.
  • Análise de Pareto: é uma técnica utilizada para identificar os problemas que mais impactam um processo ou produto, focando a atenção nas causas mais relevantes.
  • Mapa de processo: é uma ferramenta utilizada para representar graficamente todas as etapas de um processo, identificando seus fluxos, responsáveis e indicadores de desempenho.
  • FMEA (Análise do Modo e Efeito de Falhas): é uma ferramenta utilizada para identificar as possíveis falhas em um processo ou produto, avaliando seus impactos e priorizando as ações de correção.
  • PDCA (Plan-Do-Check-Act): é um ciclo de melhoria contínua utilizado para planejar, executar, monitorar e ajustar as ações de melhoria em um processo ou produto.

Essas são apenas algumas das principais ferramentas utilizadas pela Engenharia da Qualidade, e existem muitas outras disponíveis. O importante é escolher as ferramentas mais adequadas para cada caso, de acordo com os objetivos e características do processo ou produto em análise.

Como é o mercado de trabalho para engenheiros da qualidade?

O mercado de trabalho para engenheiros da qualidade pode variar dependendo do país e da região. Em geral, há uma demanda crescente por profissionais que possuem conhecimentos nessa Engenharia, especialmente em setores como manufatura, saúde, tecnologia da informação, construção civil, transporte e energia.

Os engenheiros da qualidade podem trabalhar em uma variedade de funções, incluindo: gestão de qualidade, melhoria contínua, garantia da qualidade, controle estatístico de processos, auditoria de qualidade e gestão de projetos. Eles podem trabalhar em empresas de diversos setores, desde pequenas empresas até grandes corporações multinacionais.

Além disso, com a crescente importância da qualidade na competitividade das empresas, há uma necessidade cada vez maior de profissionais com habilidades em gerenciamento de projetos, liderança, resolução de problemas e comunicação efetiva.

No entanto, como em qualquer área profissional, a competição por vagas pode ser acirrada, e é importante que os engenheiros da qualidade mantenham-se atualizados com as últimas tendências e ferramentas da área para aumentar suas chances de sucesso no mercado de trabalho.

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Quais são as competências necessárias para se tornar um engenheiro da qualidade?

Para se tornar um engenheiro da qualidade, é necessário ter algumas competências específicas. Em primeiro lugar, é fundamental ter um bom conhecimento técnico em engenharia. Isso inclui conhecimentos sobre ferramentas e metodologias utilizadas na área, como Six Sigma, Lean Manufacturing, ISO 9001, entre outras.

Além disso, é importante ter habilidades de comunicação, já que o engenheiro da qualidade precisa interagir com diferentes áreas da empresa, incluindo produção, pesquisa e desenvolvimento, vendas e marketing. E ser capaz de explicar conceitos técnicos de forma clara e objetiva para diferentes públicos, além de ser capaz de persuadir e negociar com outras pessoas.

Outra competência importante é a capacidade de análise crítica e resolução de problemas. O engenheiro da qualidade precisa ser capaz de identificar problemas nos processos e sistemas da empresa, avaliar os riscos associados a esses problemas e propor soluções eficazes para resolvê-los. Para isso, é necessário ter uma abordagem sistemática e metódica, além de ser capaz de trabalhar com dados e informações complexas.

Por fim, é fundamental ter habilidades de liderança e trabalho em equipe. O engenheiro da qualidade muitas vezes lidera equipes multidisciplinares, que incluem profissionais de diferentes áreas da empresa. É preciso ser capaz de motivar e inspirar essas equipes, além de coordenar suas atividades de forma eficaz para alcançar os objetivos da empresa.

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Fontes: Quero Bolsa, Voitto.

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