Os 5 porquês, ou 5 Whys, é uma técnica utilizada para encontrar causas de problemas através de – como o próprio nome sugere – perguntar o porquê cinco vezes. Ela surgiu na década de 70 na Toyota, onde a filosofia “vá e veja” é predominante, e ainda é utilizada até hoje.

Quando o contratempo acontecer, defina claramente o problema e comece a perguntar “por quê?”, no mínimo por cinco vezes, dando sempre respostas baseadas em fatos. Ao final, você pode definir uma medida para sanar o problema.

Por exemplo:

• Problema: Cliente não quer pagar pelos panfletos impressos para ele.
• Por quê? A entrega ocorreu com atraso, então os panfletos não poderiam mais ser usados.
• Por quê? O trabalho demorou mais que o planejado.
• Por quê? A tinta da impressora acabou.
• Por quê? A tinta foi usada para um grande pedido de última hora.
• Por quê? Não havia tinta em estoque e não houve tempo hábil para comprar mais.
• Possível solução: encontrar um fornecedor com lead time menor.

A técnica é simples e pode ser de grande ajuda nos problemas do dia-a-dia, não se recomenda usá-la para problemas complexos, que requerem técnicas mais rebuscadas de solução de problemas.

E você, conhece alguma outra técnica simples de resolução de problemas? Conta para gente!

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Jéssica

Engenheira industrial; formada pela Universidade Estadual do Norte Fluminense; com passagem pelo Instituto de Tecnologia de Rochester; tem experiência em cadeia de suprimentos (supply chain), e já atuou nas funções de Logística, Planejamento e Programação de Materiais.