A comunicação é a ferramenta indispensável que constrói relacionamentos sólidos e engaja equipes em projetos de engenharia e construção. Neste guia do Engenharia 360, você aprenderá o que é a comunicação assertiva e como aplicá-la para eliminar ruídos, lidar com conflitos e tornar-se um profissional mais influente e indispensável no seu segmento.

Dominar essa habilidade é o passo chave para o seu sucesso profissional!

O que é comunicação assertiva e por que ela é vital na Engenharia

Em um canteiro de obras ou em um escritório de engenharia, onde o trabalho é coletivo e exige alta performance, a comunicação eficiente é um elo crucial para o sucesso. A comunicação assertiva na construção civil é aquela em que as ideias são transmitidas com transparência, objetividade e empatia.

Para quem lidera equipes, a competência técnica não é suficiente; é preciso saber se comunicar bem, pois “não basta ser bom, tem que parecer bom”.

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O impacto da comunicação nos projetos

Quando a comunicação falha, os impactos são imediatos e graves:

• Comprometimento do andamento da obra: Mensagens com ruído dificultam o entendimento, atrasando cronogramas e tarefas interdependentes.
• Perdas em qualidade e orçamento: Erros estruturais e baixa qualidade podem ocorrer quando não há orientações claras e sem ambiguidades.
• Frustração de objetivos: A falta de comunicação efetiva impacta e frustra os objetivos dos projetos.

A comunicação efetiva é a habilidade de enviar mensagens claras e objetivas, garantindo que todos os envolvidos compreendam o que foi dito com o mínimo de ruído e máxima satisfação.

Os diferentes tipos de comunicação assertiva

Os profissionais transitam entre diferentes comportamentos comunicacionais, dependendo da situação. É fundamental reconhecer em qual você se encaixa para buscar o aprimoramento:

1. Passividade: Caracterizada pela preocupação excessiva com o que o outro pensa, dificuldade em impor limites e uma postura omissa.
2. Agressividade: Impõe ideias, não escuta o interlocutor, falta consideração, usa palavras rudes e tom de voz agressivo.
3. Passivo-agressiva: Recorre à ironia, sarcasmo, deboche, indiretas e cinismo.
4. Assertividade: É a união de sinceridade e transparência com respeito e empatia. O profissional assertivo tem atenção aos interlocutores e controla palavras, tom de voz e linguagem corporal para eliminar ruídos com clareza e objetividade.

6 dicas para aplicar a comunicação assertiva na construção civil

A fonoaudióloga empresarial Débora Brum indica caminhos para aprimorar sua comunicação. Siga estas 6 dicas para se tornar um comunicador mais efetivo e influente:

1. Exercite a inteligência emocional

Aprofundar o autoconhecimento é o primeiro passo para lidar com as emoções.

• Autoconhecimento: Reflita sobre o que tira você do sério e o que causa raiva, indignação ou impaciência.
• Autocontrole: Descubra estratégias para se acalmar e acionar o lado racional do cérebro. Lembre-se: não é preciso dizer tudo o que se pensa.

2. Coloque-se no lugar do outro (empatia)

A empatia deve ser exercitada diariamente. Sem ela, a comunicação se enche de ruído, e o entendimento não acontece.

• Empatia cognitiva: Entender o pensamento e o ponto de vista do outro.
• Empatia afetiva: Identificar as emoções alheias para dar uma resposta adequada à situação.
• Empatia compassiva: Sensibilizar-se pela situação e oferecer suporte à pessoa.

3. Mantenha uma escuta ativa

Escutar ativamente é um dos pilares da comunicação efetiva. Permita que o interlocutor conclua o raciocínio, desvendando insatisfações e incompatibilidades antes de argumentar.

• Evite interromper: Não finja que está ouvindo e evite interromper a fala dos outros.
• Não tire conclusões precipitadas: Não discorde ou tire conclusões mentalmente antes de ouvir a mensagem por completo.
• Demonstre atenção: Olhe nos olhos de quem está falando e utilize perguntas abertas para elucidar dúvidas e garantir a interpretação correta do que foi dito.

4. Comunique com clareza e objetividade

O cérebro tende a especular diante de informações incompletas, gerando interpretações imprecisas. A dubiedade na comunicação resulta em diferentes compreensões. Para evitar isso, aplique a fórmula S.E.R.:

Elemento	Significado	Aplicação Prática
Sucinta	Vá direto ao ponto, evitando o excesso de informações (prolixidade) que causa desinteresse.	Só entre em detalhes quando for estritamente necessário.
Específica	Seja preciso para evitar interpretações equivocadas, usando dados e fatos.	Em vez de “com urgência”, defina uma data específica para a conclusão da tarefa.
Relevante	Mantenha o foco nos benefícios, vantagens e propósitos da tarefa ou do projeto.	Explique o porquê da tarefa para gerar engajamento.

5. Use linguagem positiva

As palavras têm um impacto enorme. Busque explorar os aspectos positivos da linguagem para aumentar o engajamento e a colaboração, e enfraquecer resistências.

Exemplo: Em vez de “resolver problemas”, opte por “buscar soluções”.

6. Domine a linguagem não-verbal

A linguagem corporal (movimentações e expressões faciais) é frequentemente mais impactante do que o sentido das palavras. Para demonstrar autoridade, confiança e segurança em suas ações, seu corpo deve atuar a seu favor.

Elementos da linguagem não-verbal:

• Postura
• Gestos
• Olhar
• Expressões
• Movimentação
• Aparência

Dica prática para adaptabilidade no discurso

A comunicação efetiva na Engenharia exige que você adapte a mensagem ao público-alvo, que pode ser composto por profissionais de diferentes segmentos, níveis educacionais e experiências. É possível dizer a mesma coisa de formas distintas, garantindo o alcance e o perfeito entendimento por todos os indivíduos.

Erros comuns (ruídos de comunicação) e como evitar

Os ruídos de comunicação são uma grande pedra no sapato no mundo corporativo. Evite as seguintes causas para garantir a efetividade da sua mensagem:

Erro comum	Consequência	Como evitar (ação)
Falta de clareza ou desalinhamento de informações.	Interpretações imprecisas e erros nos projetos.	Aplique o Princípio S.E.R. (Sucinto, Específico, Relevante) .
Falta de feedback e dificuldade em ouvir.	Desencontros e perda de oportunidade para resolver problemas.	Valorize a escuta ativa para entender dores e necessidades.
Pressa e impaciência.	O excesso de objetividade pode ser um problema.	Exercite a inteligência emocional e o autocontrole.

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A assertividade como habilidade de liderança

Antes de concluir este artigo, vale dizer que a comunicação assertiva é uma habilidade imprescindível para as lideranças na Engenharia. Em um setor que depende do trabalho em grupo, como a construção civil, o aprimoramento dessa comunicação garante que as mensagens sejam transmitidas sem ruídos, tornando a execução dos projetos mais eficaz e produzindo um ambiente de trabalho saudável e receptivo.

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Fontes: Sienge, Clube da Fala.

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