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POLÍTICA DE TROCA, CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO

As diretrizes de troca, cancelamento e devolução abaixo são baseadas e de acordo com a legislação nacional, visando oferecer maior transparência, respeito e confiança ao fornecimento de nossos produtos e serviços.
Verifique sempre as informações descritas em sua compra, assim grande parte das eventuais dúvidas poderão de sanadas com mais facilidade e rapidez. De qualquer forma, caso ainda assim haja dúvida, você pode consultar nosso FAQ – DÚVIDAS.

TROCAS

É facultativo à Loja 360 o direito de realização, ou não, de trocas de qualquer espécie.
A realização de trocas de cursos para outros produtos da mesma categoria, poderá ocorrer apenas uma única vez, através de requerimento direcionado ao departamento responsável no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de compra, desde que o usuário não tenha iniciado o curso, tampouco realizado o download do material didático e livro digital (e-book) do curso. Toda e qualquer diferença de novos valores será mantida como créditos na conta do usuário para utilização futura em produtos da Loja 360, quando o novo curso possuir menor valor. Nos casos em que o novo curso possuir valor a maior que o anterior, o usuário deverá arcar com a diferença de valores.

CANCELAMENTOS

Conforme Código de Defesa do Consumidor, não será permitido o cancelamento solicitado após o período de 07 (sete) dias corridos a contar da data de disponibilização dos serviços, ou seja, confirmação do pagamento em nosso sistema, e nos casos em que o usuário tenha realizado acesso ou download do material digital do curso, uma vez que o acesso ao produto do curso dá ao usuário a possibilidade de experimentar a aula gratuita.
Nos casos em que a política de cancelamento for aplicável, o ressarcimento via depósito (para pagamentos efetuados por boleto ou cartão de débito) ou estornos (para pagamentos por cartão de crédito) deverão ocorrer no prazo de até 30 (trinta) dias úteis da data de solicitação. Em caso de pagamentos via boleto bancário, somente serão realizados reembolsos na conta bancária em nome do próprio usuário cadastrado que efetuou a compra.

PARA OS DEMAIS CASOS NÃO PREVISTOS NESTA POLÍTICA

Para cancelamentos, trocas e devoluções não previstas nesta política, é necessário entrar em contato com nosso atendimento para negociar uma alternativa visando sempre a sua satisfação.